La Gestion de la qualité

L’ensemble des activités qui concourent à la mise en place des procédures pour une production de qualité dans un cadre précis. Le management de la qualité, ou gestion de la qualité, est une discipline du management regroupant l’ensemble des concepts et méthodes visant à satisfaire les clients d’un organisme et à fournir des produits et services correspondant à leurs attentes.